“Augstu novērtēju jūsu rūdījumu,” reģionālās vizītes laikā pauda ministrs darbiniekiem gan VSAA, gan Nodarbinātības Valsts aģentūras Liepājas filiālēs, gan arī Sociālajā dienestā.

VSAA Liepājas reģionālās nodaļas vadītāja Inese Birzgale skaidro, ka pirms vairāk nekā desmit gadiem izveidotais Kontaktcentrs Liepājā telefoniski un ar e-pasta starpniecību apkalpo visas Latvijas iedzīvotājus, kuri uzdod sev aktuālos jautājumus, kas ir VSAA kompetencē.

Pārsvarā tie ir personīgi jautājumi par katra konkrētā iedzīvotāja situāciju – par pabalstu apmēru, ilgumu, kādas pieņemtas izmaiņas likumdošanā un kā jaunie likumi ietekmēs viņu finansiālo situāciju.

“Mēs izjūtam likumdošanas izmaiņas pirmie, visvairāk, ja tās notikušas strauji un par to jau ir izziņots, cilvēki par tām uzzina.

Vispirms zvana meitenēm uz mūsu telefoncentrāli,” stāsta I. Birzgale.

Ir labi, ka cilvēki saņem informāciju un seko līdzi, bet katrs jauns paziņojums, katra izmaiņa izraisa jautājumu lavīnu un papildu darbu, laikrakstam pauda VSAA darbinieki.

“Dažreiz par plānotajām izmaiņām uzzinām no klientiem, pirms mēs paši darbinieki esam izzinājuši situāciju. Garlaicīgi mums nekad nav,” norāda nodaļas vadītāja.

Uz ministrijas pārstāvju jautājumu, kā izvērtē pakalpojuma sniegšanas kvalitāti, I. Birzgale atbildēja, ka telefonsarunas tiek ierakstītas un tiek izmantotas tikai tādā gadījumā, ja saņemta kāda sūdzība.

“Organizējam arī apmācības, lai darbs ar klientiem telefoniski būtu vēl labāks.”

Vienlaikus viņa pavēstīja, ka bieži telefonsarunas izvēršas ļoti garas, tās cenšas ierobežot, jo nākas secināt, ka daudzi cilvēki piezvanījuši, lai izrunātos.

Kontaktcentra vadītāja Liene Zīverte R. Uzulniekam skaidroja: “Padomājiet! Pirmo reizi ģimenē ienāks bērniņš, jūs taču gribat zināt visu, ko varēs saņemt. Šīs sarunas mēdz būt garas, un ne tikai tādēļ, ka gribas parunāt.

Likumdošana ir sarežģīta, kļūst arvien sarežģītāk, pakalpojumu ir daudz,

vēl ņemot vērā, ka ir bērna kopšanas atvaļinājuma pamatdaļa un nenododamā daļa un katrai no tām ir savi nosacījumi.”

Tāpat L. Zīverte norādīja, ka vienlaikus cilvēkiem daudz jāskaidro par pabalstu izmaksas kārtību un laiku.

“Tas nav tā uz zižļa mājienu – gribu 15. datumā. Tā ir sistēma, un jāapkalpo ir ļoti daudz cilvēku.”

VSAA Liepājas nodaļā strādā 53 darbinieki, speciālisti konkursa kārtībā nav jāmeklē jau vairākus gadus. Tā kā Liepājā ir reģionālā nodaļa, tās pakļautībā ir arī Saldus un Kuldīgas nodaļas.