SIA
“Lattelecom” pieņēmis lēmumu daļēji centralizēt zvanu
centru darbu un vienu no zvanu centrā pildāmajām funkcijām turpmāk
no reģioniem pārcelt uz Rīgu, līdz ar to bez darba paliks 20 cilvēku no Liepājas. “20 klientu iebildumu pieņemšanas speciālistiem no Liepājas
zvanu centra piedāvāts strādāt Rīgā, taču pagaidām neviens no liepājniekiem nav piekritis un centīsies rast jaunu darbavietu tepat Liepājā,”
apstiprināja SIA “Lattelecom” sabiedrisko attiecību
speciāliste Līga Bite.

“Liepājas
zvanu centrā strādā vairāk nekā 70 darbinieki un šajā centrā
tiek nodrošinātas dažādas funkcijas – zvanu pieņemšana un
reģistrācija, telepārdošana, klientu iebildumu pieņemšana,
darba plānošana un citas. Turpmāk klientu iebildumu pieņemšanas
speciālisti un šī funkcija tiek centralizēta un šiem
speciālistiem piedāvāts darbs Rīgā,” portālam skaidroja
“Lattelecom” pārstāve Līga Bite.

Viņa
arī uzsver, ka zvanu centrs Liepājā turpinās strādāt kā līdz
šim, vienīgā izmaiņa būs tā, ka šeit vairs netiks pieņemti
klientu iebildumi, bet turpmāk tas centralizēti notiks Rīgā.
Šādas izmaiņas skars visus reģionus, ne tikai Liepāju. “Zvanu
centrs Liepājā noteikti turpinās strādāt, tikai šī viena
funkcija – iebildumu pieņemšana un risināšana tiek pārcelta uz
Rīgu,” sacīja uzņēmuma pārstāve.

Uzņēmums
šādu lēmumu pieņēmis, lai varētu operatīvi apmācīt tieši
tos darbiniekus, kas pieņem un apkalpo klientu iebildumus, kā arī
tāpēc, lai klientu iebildumus varētu adresēt tieši tai
darbinieku grupai, kas ir kompetenti uz šiem jautājumiem atbildēt
un uzreiz to arī sniegt, skaidro Līga Bite.

“Līdz
šim klientu iebildumu speciālisti bija gan Rīgā, gan reģionos un
tā kā klientu iebildumi samazinās, vairs nav nepieciešams šādus
speciālistus turēt gan Rīgā, gan reģionos. Ertāk un vienkāršāk
ir, ja viņi visi strādā vienkopus. Tas palīdz organizēt dažādas
apmācības, nodrošināt viņus ar jaunāko informāciju. Šo
darbinieku kompetence ir tiešām izšķiroša, tādēļ arī
Liepājas speciālistiem tika piedāvāts pārcelties uz Rīgu,”
sarunā ar portālu sacīja Līga Bite.