Lai labāk izprastu klientu vajadzības un apmierinātību ar sniegtajiem pakalpojumiem, 2024. gada izskaņā tika veikts klientu lojalitātes mērījums un uzņēmuma tēla vērtējums. Tajā piedalījās daudzdzīvokļu dzīvojamo māju un privātmāju iedzīvotāji, kā arī uzņēmumu un iestāžu pārstāvji, sniedzot detalizētu vērtējumu par siltumapgādes kvalitāti, klientu servisu un informācijas pieejamību.

Aptaujas rezultāti skaidri apliecina, ka “Liepājas enerģija” ir stabils un uzticams partneris, kas nodrošina augstas kvalitātes pakalpojumus un klientu augstu novērtējumu dažādās jomās.

Klienti uzticas “Liepājas enerģijai”

Aptaujas dati skaidri parāda, ka “Liepājas enerģija” ir viens no klientu lojalitātes līderiem siltumapgādes nozarē Latvijā kopumā.

• Klientu lojalitātes indekss sasniedz 92 punktus no 100, kas apliecina, ka uzņēmuma pakalpojumi tiek augstu novērtēti.
• Rekomendācijas indekss (NPS) ir +38 punkti, kas pārsniedz vidējos rādītājus siltumapgādes nozarē un apliecina, ka liela daļa klientu ir gatavi ieteikt “Liepājas enerģiju” arī citiem.
• Uzņēmuma kopējais tēls novērtēts ar 4,15 punktiem no 5, kas liecina par augstu uzticību un profesionālu pieeju pakalpojumu sniegšanā.

Šie rādītāji apliecina, ka “Liepājas enerģija” nav tikai siltumapgādes nodrošinātājs, bet arī ilgtermiņa partneris, kas rūpējas par savu klientu ērtībām, drošību un energoefektivitāti.

Kāpēc klienti rekomendē “Liepājas enerģiju”?

Liela daļa aptaujāto ir norādījuši, ka izvēlētos un ieteiktu “Liepājas enerģiju” tādu faktoru dēļ kā:

• augsta pakalpojumu kvalitāte, kas nodrošina stabilu un efektīvu apkures sistēmu darbību;
• laba klientu apkalpošana un komunikācija, kas ļauj klientiem justies informētiem un pārliecinātiem par siltumapgādes procesu;
• uzticamība un stabilitāte, kas īpaši svarīga ziemas periodā, kad nepieciešama droša un efektīva apkure.

Augsta siltumapgādes kvalitāte un caurspīdīga informācija

Klienti novērtē ne tikai siltumapgādes stabilitāti, bet arī pakalpojumu kvalitāti un pieejamo informāciju.

• Piegādātā siltumenerģija novērtēta ar 4,77 punktiem no 5, kas apliecina pakalpojumu drošību un efektivitāti.
• Siltumapgādes pakalpojumu pieteikšanas un ierīkošanas process saņēmis 4,31 punktu no 5, kas liecina par klientu apmierinātību ar apkalpošanu un pakalpojuma pieejamību.
• Lielākā daļa klientu uzskata, ka viņiem ir pietiekami daudz informācijas par to, kā vislabāk sagatavoties apkures sezonai, un aktīvi nemeklē informāciju par apkures sezonas sagatavošanu, bet tie, kuri to dara, visbiežāk vēršas pie “Liepājas enerģijas”.

Dati liecina, ka “Liepājas enerģija” ne tikai nodrošina stabilu un kvalitatīvu siltumapgādi, bet arī ir uzticams informācijas avots klientiem. Lielākā daļa klientu paļaujas uz uzņēmuma sniegtajiem padomiem par apkures sezonas sagatavošanu un energoefektivitāti, kas veicina gudrākus lēmumus un ilgtermiņa ieguvumus.

Ilgtspējīgi risinājumi un vides draudzīgums

Videi draudzīgi enerģijas risinājumi ir viena no prioritātēm “Liepājas enerģijas” attīstībā. Dati liecina, ka klienti apzinās un novērtē uzņēmuma ieguldījumu vides aizsardzībā un energoefektīvas apkures nodrošināšanā.

• 85% klientu apzinās, ka uzņēmums primāri izmanto atjaunīgo energoresursu – koksnes šķeldu.
• Lielākā daļa klientu uzskata, ka uzņēmums aktīvi iegulda ilgtspējīgā attīstībā, modernizējot siltumavotus un rekonstruējot pilsētas siltumtīklus.

Kāpēc izvēlēties “Liepājas enerģiju”?

“Liepājas enerģija” pastāvīgi iegulda siltumtīklu modernizācijā un siltummezglu uzlabošanā, lai nodrošinātu drošu un energoefektīvu apkuri. Uzņēmums attīsta jaunus risinājumus apkures efektivitātes uzlabošanai, kas palīdz optimizēt enerģijas patēriņu un samazināt izmaksas.

Uzņēmuma klientu loks aptver daudzdzīvokļu un privātmājas, uzņēmumus un publiskās iestādes, piedāvājot pielāgotus risinājumus katrai klientu grupai. Apkures sistēmu uzticamība ir viena no galvenajām prioritātēm, un uzņēmums nodrošina savlaicīgu apkopes darbu veikšanu, lai garantētu nepārtrauktu siltumapgādi arī sarežģītos laikapstākļos.

Papildus tam “Liepājas enerģija” aktīvi iesaistās sabiedrības informēšanā, sniedzot praktiskus padomus par apkures patēriņa optimizāciju un energoefektīvu risinājumu ieviešanu.

Liepājā centralizēto siltumapgādes pakalpojumu saņem 1193 objekti – tās ir 643 daudzdzīvokļu dzīvojamās mājas, 251 privātmāja, 108 valsts un pašvaldības iestādes un 191 komercobjekts. Tātad desmitiem tūkstošu liepājnieku ik dienas sajūt ērtumu un omulību, ko nodrošina saņemtā centralizētā siltumenerģija.