Kā
zināms, no šā gada 1.aprīļa elektroenerģijas tirgus tiks
atvērts arī mājsaimniecībām. Lai gan līdz aprīlim vairs nav
tālu, iedzīvotājiem jautājumu par izmaiņām elektrības tirgū
un jaunajiem tarifiem ir vairāk nekā atbilžu. Diemžēl AS
“Latvenergo” komunikācijas stils ar klientiem šo
situāciju neuzlabo.

Portālā
vērsās kāda lasītāja, kurai AS “Latvenergo” rēķinu
par elektroenerģiju palielinājis jau kopš šā gada janvāra. Pēc
vairākkārtējiem mēģinājumiem noskaidrot ikmēneša maksājuma
summas pieaugumu, kundze tā arī pie skaidras atbildes nav tikusi.
Arī pēc portāla iesaistīšanās, saņēmām visai neizprotamus
skaidrojumus par klientei aprēķināto ikmēneša maksu.

Šeit
jāpaskaidro, ka kliente kā norēķināšanās veidu izvēlējusies
izlīdzināto maksājumu un visa gada garumā ik mēnesi maksā
konstantu summu. Iepriekšējā gadā kundze ik mēnesi veikusi
maksājumu € 5,82 apmērā, kas atbilst vidējam patēriņam 50 kWh
mēnesī. Gada beigās “Latvenergo” konstatējis, ka ir
neliela pārmaksa, tas nozīmē, ka vidējais patēriņš iepriekšējā
gadā bijis pat nedaudz mazāks. Arī saņemtais piedāvājums
“Elektrum Universālais” klientei izstrādāts pamatojoties
uz vidējo patēriņu 49 kWh mēnesī.

Tomēr,
šā gada janvārī uzņēmums sievietei izsūtījis paziņojumu, ka
mainījies viņas vidējais elektroenerģijas patēriņš un turpmāk
ik mēnesi būs jāmaksā € 7,37, bet vēl pēc četrām dienām
viņai izsūtīts cits paziņojums, kurā teikts, ka turpmāk katru
mēnesi jāmaksā € 6,80.

“Uz
informatīvo tālruni zvanīju vismaz reizes sešas. Katru reizi
atbild cita operatore, prasīju pārrēķinu, kā rodas šīs summas,
atbildi tā arī neesmu saņēmusi,” neizpratnē sacīja
kliente. Pēc portāla intereses par šo gadījumu, noskaidrojām, ka
tomēr maksas paaugstināšana nav saistīta ar elektroenerģijas
patēriņa mainīšanos, bet gan ar elektroenerģijas tirgus
atvēršanu un tarifu maiņu.

Tomēr
arī tas neizskaidro kāpēc klientei jāmaksā vairāk jau par gada
pirmajiem trīs mēnešiem. No AS “Latvenergo” saņēmām
skaidrojumu, ka, aprēķinot kopējo maksājuma summu šim gadam,
klientei par pirmajiem trīs mēnešiem tiek piemērots šobrīd
spēkā esošais Starta tarifs, bet par nākamajiem deviņiem
mēnešiem tiek piemērots pamata tarifs. Sareizinot vidējo
elektroenerģijas patēriņu ar katrā mēnesī piemēroto tarifu
tiek aprēķināta gada kopējā maksa, ko izdala uz divpadsmit
mēnešiem un iegūst ikmēneša maksājumu, kas ir konstants visu
gadu.

Skaidrojums
it kā vienkāršs un saprotams, tikai “Latvenergo”
aprēķini ar to nesaskan. Tā
kā noskaidrots, ka klientes patēriņš nav mainījies, ir divas
iespējas – kliente turpina katru mēnesi maksāt tāpat kā līdz
šim un no 1.aprīļa maksā pēc jaunā tarifa. Vai arī tiešām
šīs summas par visu gadu saskaita kopā un izdala ar divpadsmit
mēnešiem. Tomēr nevienā no variantiem klientes ikmēneša
maksājums nesanāk € 6,80. Ja sievietei šī summa jāmaksā par
periodu no janvāra līdz martam, viņa pārmaksā, savukārt, ja šī
ir it kā vidējā gada summa, ir skaidrs, ka viņa samaksās par maz
un gada beigās,
visticamāk,
uzņēmums vienalga šo iztrūkstošo daļu no klientes vēlēsies
saņemt.

Sākotnēji
šai norādei piekrīt arī “Latvenergo”,
taču vēlāk sūta aprēķinus un skaidrojumu, ka € 6,80 jāmaksā
visu gadu. Šāds aprēķins gan liekas
nesaprotams, jo “Latvenergo” savā
skaidrojumā
pie šādas summas nonācis, izmantojot tarifu,
kas no aprīļa vairs nebūs spēkā. Turklāt šajos aprēķinos
vidējais patēriņš samazināts uz 48
kWh. Pēc šādas atbildes var secināt,
ka elektroenerģijas tirgus atvēršanas
cenu kāpums uz
šo konkrēto klienti neattiecas.

Jāpiemin
arī, ka pati kliente netika informēta par iespēju visa gada garumā
norēķināties ar summu € 6,80, šādu skaidrojumu saņēma tikai
portāls. Šīs klientes un “Latvenergo” sarunās joprojām
figurēja tikai € 6,80 par gada pirmajiem trīs mēnešiem un 8,28
par pārējiem mēnešiem. Pēc portāla intereses par šo gadījumu,
klientei piedāvāts tomēr par janvāri, februāri un martu norēķināties
tāpat kā līdz šim un aprīlī sākt norēķināties pēc jaunā
tarifa.

“Latvenergo”
preses sekretāre S.Vējiņa, ar kuru centāmies rast risinājumu šai
konkrētajai situācijai, pati ir izsūtījusi masu medijiem relīzi,
ka norēķinu kārtība klientiem līdz aprīlim nemainās un jāmaksā
tāpat kā līdz šim, un maijā jāsāk norēķināties pēc summas,
kas norādīta saņemtajā piedāvājumā. To, ka norēķinu kārtība
nemainās uzzinājām arī zvanot uz informatīvo tālruni. Tāpēc
vēl jo vairāk nav saprotama “Latvenergo” nevēlēšanās
atzīt paaugstināto maksājumu par šiem trim mēnešiem un
neizprotamos aprēķinus. Pēc “Latvenergo” sniegtajām
atbildēm var secināt, ka nezināmu iemeslu dēļ šai kundzei ir
savādāka norēķināšanās kārtība nekā citiem klientiem.

Dīvaini,
ka tik vienkāršas un viegli pamanāmas kļūdas risinājumam, gan
klientei, gan portālam vairākkārtīgi bija jāsazinās ar uzņēmumu
un jāskaidro, ka šādi aprēķini ir pretrunā ar viņu pašu
vārdiem. Vēl pirms portāla iejaukšanās, kliente pati centās
risināt situāciju, bet katrreiz saņēma atrunas. Arī portāls gan
telefoniski, gan e-pasta veidā gandrīz nedēļu ilgā komunikācijā
ar “Latvenergo” nesaņēma loģisku skaidrojumu kāpēc
maksa paaugstināta.

______________________________

Ja arī Jums ir pārpratumi vai neskaidrības saistībā ar norēķināšanos par elektroenerģiju, sūtiet savus jautājumus uz e-pastu [email protected]