Drīz būs pagājis pusgads, kopš darbu sācis abonēšanas centrs “Kurzemes Vārds”, piedāvājot liepājniekiem gan preses izdevumu piegādi, gan arī citus pakalpojumus. Sarunā ar centra vadītāju Sigitu Benhenu un centra sadarbības partneriem izvērtējām, kāds šis laikposms ir bijis, un mazliet ieskicējām arī nākotnes plānus.

Pats galvenais – preses izdevumu piegāde

Neapšaubāmi, ka abonēšanas centra “Kurzemes Vārds” pats pirmais un galvenais uzdevums ir preses izdevumu piegāde abonentiem. Sigita Benhena atgādināja: “Jau sākot darbu, mēs par galveno mērķi izvirzījām laikrakstu un žurnālu kvalitatīvu piegādi. Tas nozīme, ka mūsu klienti tos saņem pastkastītēs līdz pulksten astoņiem. 99 procentos gadījumu tā arī notiek.” Viņa gan nenoliedza, ka šajā pusgadā bijušas arī kļūdas. Tam ir vairāki iemesli.

Pirmkārt, neprecizitātes vai kļūdas klientu sniegtajā informācijā: nepareiza adrese, nav uzrādīts ārdurvju kods, nav atrodama pastkastīte u.tml. “Jau no paša sākuma aicinājām savus klientus: tikko ir kādas problēmas, zvaniet mums, informējiet, un mēs nekavējoties misēkli novērsīsim,” sacīja S.Benhena. Otrkārt, piegādi ietekmē arī cilvēciskais faktors, kad kļūdās preses izdevumu piegādātāji, neuzmanības vai ārējo apstākļu dēļ, piemēram, nav apgaismojuma gaiteņos, sūtījumu ievieto blakus pastkastītē. “Protams, mēs izrunājam ar preses piegādātāju – mūsu pastnieku, kāpēc tā ir noticis, taču joprojām atkārtoju: lai klients saņemtu savus preses izdevumus, lūdzam, lai pastkastīte būtu slēdzama un lai uz tās būtu skaidri saskatāms dzīvokļa numurs, savukārt no māju apsaimniekotajiem sagaidām, ka kāpņu telpās būs apgaismojums,” sacīja abonēšanas centra vadītāja. Treškārt, izdevumus nevar piegādāt, ja izdevniecības neatsūta savus laikrakstus vai žurnālus.

Abonēšanas centra “Kurzemes Vārds” klientu loks ar katru mēnesi palielinās, klāt nāk aizvien jauni un jauni abonenti. “Pašlaik mēs veicam vidēji ap 3300 piegādēm dienā,” precizēja S.Benhena. Abonētās preses laikrakstu jomā līderis ir laikraksts “Kurzemes Vārds”, tam seko “Diena”, “Neatkarīgā Rīta Avīze,” “Latvijas Avīze” un citi, savukārt starp žurnāliem populārākie ir “Ieva”, “Astes”, “Mans Mazais”, “Ilustrētā Zinātne” un citi.

Aizvien vairāk klientu sapratuši arī to ērtību, ko piedāvā programma “Abonē šodien – saņem rīt”. S.Benhena skaidroja, ka tas ir veids, kā bez avīzes nepalikt brīva stila cilvēkiem, kas īpaši nepievērš uzmanību datumiem. Šī iespēja garantē – ja esi aizmirsis abonēt avīzi, dodies uz abonēšanas centru “Kurzemes Vārds”, un jau nākamajā dienā lasīsi savu laikrakstu. Centra vadītāja gan piebilda, ka visbiežāk šo iespēju klienti izmanto, abonējot tieši “Kurzemes Vārdu”. Ja ir aizmirsts abonēt “Dienu”, tad gan jārēķinās: ja pasūtījumu veiks pēc pulksten 11, laikraksts pastkastītē būs tikai parīt. Tomēr arī tas ir ērtāk, nekā vispār palikt tukšā.

Ceļš līdz pastkastītei – tas ir komandas darbs

Stāstot par abonētās preses piegādi, S.Benhena uzsver: lai laikraksts vai žurnāls nonāktu līdz īstajam klientam, šajā darbā ir iesaistīta plaša komanda, sākot no operatoriem, kas pieņem klientu pasūtījumus, šoferiem, kas piegādā izdevumus no Rīgas, šķirotājiem, līdz pat pēdējam posmam – pastniekiem. “Un tikko rodas kļūme kādā no šiem posmiem, tā var atsaukties uz mūsu darba rezultātu, tāpēc paldies visiem, kas ar patiešām lielu atbildību dara savu darbu,” sacīja vadītāja. Viņa piebilda, ka pašlaik pastniekiem ir mazliet vieglāk, jo rītos jau ir gaismiņa, taču, kad atkal nāks tumšais laiks, viņi izbaudīs visas tās neērtības, kas rodas neapgaismotajās Liepājas ielās, iekšpagalmos un kāpņu telpās. Un tomēr viņa uzsver, ka jau pusgada laikā ir novērojami uzlabojumi gan ar kāpņu telpu apgaismojumu vairākās mājās, gan arī aktivizēta veco pastkastīšu nomaiņa pret jaunām, kas patiešām būtiski atvieglo darbu preses piegādātājiem.

Nāks klāt jauni žurnāli – gan pašmāju, gan ārzemju

Ar nākamo pusgadu patīkamu jaunumu abonēšanas centra “Kurzemes Vārds” darbinieki var pavēstīt tiem liepājniekiem, kas līdz šim dažādu iemeslu dēļ tur nevarēja abonēt kādu no saviem iecienītajiem žurnāliem – vienalga, pašmāju vai ārzemju. Tagad šī problēma ir atrisināta. Jau tagad droši var doties, lai tos abonētu un jūlijā sagaidītu savā pastkastītē. S.Benhena rāda sarakstu, ka noslēgts līgums par iespēju abonēt vēl 23 Latvijā izdotos žurnālus, kas domāti bērniem, grāmatvežiem, rokdarbniekiem, medniekiem un daudziem citiem, kā arī 21 ārzemju žurnālu. 

Maksājumi, koncertu biļetes un citas iespējas

Jau, sākot strādāt, par vēl vienu no mērķiem abonēšanas centrs “Kurzemes Vārds” izvirzīja iespēju papildus abonēšanai piedāvāt liepājniekiem arī citus pakalpojumus, piemēram, kārtot dažādus maksājumus. Līdz šim centrā bija iespējams norēķināties par uzņēmuma “EKO Kurzeme” un kabeļtelevīzijas kompānijas “Elektrons” sniegtajiem pakalpojumiem. Tagad jau noslēgts līgums arī ar namu apsaimniekošanas uzņēmumu “Vecliepāja”. Turpmāk klienti, abonējot iecienītākos preses izdevumus, vienlaikus varēs samaksāt arī par īri un citiem pakalpojumiem, ko viņiem sniedz šis namu apsaimniekotājs.

“Ļoti veiksmīga sadarbība mums izveidojusies ar “Biļešu sevisu”,” uzsvēra S.Benhena. “Pēdējais lielākais cilvēku uzlidojums mums bija, kad grupa “Prāta vētra” atcēla koncertu Liepājā – cilvēki steidzās iegādāties biļetes uz koncertu Ventspilī.” Viņa uzsvēra, ka centrs ir gatavs jebkuriem sadarbības piedāvājumiem – maksājumu pieņemšanai un citiem, tāpēc labprāt uzklausīs katru ideju. Un vēl S.Benhena ieskicēja kādu citu nākotnes plānu, ko vajadzētu īstenot jau tuvākajā laikā: pārdot pastkastītes.

“Tas ir klientu lūgums,” viņa precizēja. “Ļoti bieži mūsu operatoriem jautā, kur var nopirkt pastkastītes. Izrādās, ka tas nemaz nav tik vienkārši, pati esmu izmeklējusies ne vienā vien saimniecības preču veikalā, bet nekā! Tas nozīmē, ka mums jāstrādā arī šajā virzienā.” Bet, kamēr S.Benhena kopā ar savu komandu strādā jau pie citu mērķu īstenošanas, tikmēr liepājnieki plāno, kādus preses izdevumus saņemt savās pastkastītēs nākamajā pusgadā. Abonēšana jau rit pilnā sparā!

Egija Strautiņa, SIA “Dienas Bizness” Klientu servisa konsultante:
“Kopš ir izveidots abonēšanas centrs “Kurzemes Vārds” un esam ar to uzsākuši sadarbību, mums nav bijis nekādu problēmu vai misēkļu, darbs ir noritējis ļoti veiksmīgi un precīzi. Manuprāt, viss ir atkarīgs no cilvēkiem, kas tur strādā. Jūsējie ir tādi, ar kuriem ir viegli saprasties – smaidīgi, laipni un atsaucīgi.”

Līga Upīte, SIA “Laikraksts “Diena”” Abonentu servisa vadītāja:
“Sadarbība ar abonēšanas centru “Kurzemes Vārds” šā pusgada laikā, kopš tas darbojas, mums izveidojusies patiešām sekmīga. Manuprāt, tā darbībā veiksmīgākais ir tas, ka tur strādājošie cilvēki ir ļoti orientēti uz klientiem – ja arī kādas problēmas rodas, tās atrisina operatīvi. Mums tas ir svarīgi.”

Uzziņai
Abonēšanas centrs “Kurzemes Vārds” atrodas Kungu ielā 9.
Telefons uzziņām un dažādu jautājumu precizēšanai – 3480578.

Kristīne Pastore,
“Kurzemes Vārds”

Operatore Gunta Barkāne (no labās) smaida: liepājnieki negaida un laikus abonē laikrakstus un žurnālus nākamajam pusgadam.