Ceļojumu iespējas arvien vairāk tiek meklētas internetā, un pakalpojumi iegādāti digitālajā vidē.

Pieaudzis arī PTAC saņemtās informācijas skaits par nelicencētiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem, kas

liecina par tūrisma nozarē esošo problemātiku saistībā ar nelicencētu pakalpojumu sniedzēju piedāvātajiem kompleksajiem tūrisma pakalpojumiem.

Secināms, ka patērētājus interesē lētāka ceļojumu cena, tādēļ tie, iespējams, nepārliecinās, vai tūrisma pakalpojumu sniedzējs ir saņēmis speciālo atļauju (licenci) un ir reģistrēts tūrisma pakalpojumu sniedzēju datubāzē.

Jāpiemin arī, ka patērētāji bieži vien neapzinās riskus, kas var rasties, ceļojot ar nelicencētu tūrisma pakalpojumu sniedzēju.

Lai pasargātu sevi no nepatīkamiem pārsteigumiem,

PTAC aicina izvēlēties tikai licencētus un reģistrētus tūrisma pakalpojuma sniedzējus.

Tāpat mudinām pārbaudīt, vai tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir operators (ceļojuma organizators) vai aģents (ceļojuma pārdevējs), kas darbojas operatora vārdā, noskaidrojot, vai datubāzē ir informācija par operatoriem, ar kuriem aģents sadarbojas, un vai attiecīgajiem operatoriem ir nodrošinājums – klientu iemaksātās naudas garantija.

Iegādājoties tūrisma pakalpojumu sociālajos medijos vai sludinājumu portālos, der noskaidrot, kas piedāvā šo pakalpojumu – pakalpojumu sniedzējam jābūt skaidri norādītam.

Jāņem vērā, ka tūrisma pakalpojumus visbiežāk reklamē tūrisma aģenti, kuri tikai pārdod ceļojumu.

Līdz ar to nepieciešams saprast, kurš ir ceļojuma organizators, pārliecināties, ka šis tūrisma operators ir licencēts, kā arī saņemt apstiprinājumu no tūrisma operatora par rezervācijas apstiprinājumu un samaksātās naudas summas saņemšanu.

Noteikti jāiepazīstas ar līguma nosacījumiem. Pievērsiet uzmanību nosacījumiem par nepārvaramiem apstākļiem līgumā.

Pārbaudiet, kam tiek veikta samaksa par pakalpojumu, – nemaksāt fiziskajai personai par tūrisma pakalpojumu, kas jāsniedz juridiskajai personai.

Izvērtējiet nepieciešamību maksāt pilnu ceļojuma cenu ātrāk, nekā to nosaka tūrisma līguma noteikumi.

Noskaidrojiet visu par attiecīgajā galamērķi nepieciešamajiem dokumentiem – pasēm, vīzām, bērnu pārstāvības dokumentiem.

Noderīgi ir salīdzināt dažādu tūrisma pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus,

pievēršot uzmanību ne tikai cenai, bet arī tam, kādi pakalpojumi iekļauti piedāvājumā.

Tāpat nepieciešams rūpīgi iepazīties ar sniegto pirmslīguma informāciju un līguma noteikumiem.

Pat visrūpīgāk organizētos ceļojumu plānos var ieviesties negaidītas situācijas, tāpēc patērētāji bieži vien izvēlas veikt ceļojuma apdrošināšanu.

Taču, izdarot izvēli par labu kādai no apdrošināšanas kompānijām, jāzina, kam pievērst uzmanību, slēdzot ceļojumu apdrošināšanas līgumu.

Rūpīgi izlasiet un iepazīstieties ar līguma noteikumiem, nepieciešamības gadījumā lūdziet apdrošināšanas pakalpojuma sniedzējam sniegt skaidrojumu par visiem nesaprotamajiem jautājumiem.

Pārliecinieties, vai izvēlētā apdrošināšanas polise sedz visus iespējamos riskus,

kas, jūsuprāt, varētu rasties ceļojuma laikā. Iepazīstieties ar apdrošināto risku aprakstu, apdrošinājuma summu un pašriska apmēru.

Rūpīgi iepazīstieties ar apdrošināšanas līgumā (gan polisē, gan noteikumos) nosauktajiem izņēmuma gadījumiem, iespējamiem papildu izņēmumiem katra apdrošinātā riska aprakstā un speciāliem izņēmumiem, kas var būt norādīti apdrošināšanas polisē, kādos apdrošinātājs neatlīdzinās zaudējumus.

Pirms ceļojuma apdrošināšanas līguma noslēgšanas pēc iespējas precīzāk informējiet apdrošināšanas pakalpojuma sniedzēju par ceļojumu un iespējamām aktivitātēm ceļojuma laikā, lai izvēlētos sev vispiemērotāko ceļojuma apdrošināšanu.

Iegādājoties ceļojuma apdrošināšanas polisi, lūdziet apdrošināšanas pakalpojuma sniedzējam sniegt skaidrojumu, kā rīkoties gadījumā, ja ceļojuma laikā ir noticis nelaimes gadījums un nākas vērsties attiecīgās valsts ārstniecības iestādē, t.sk. noskaidrojiet, kādas ārstniecības izmaksas sedz  izvēlētā apdrošināšana.

Sanita Gertmane, Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) pārstāve