Pavisam bēdīgi, ja pēkšņi uzzini, ka lidojums atcelts vispār. Šajā brīdī noderēs zināšanas par aviopasažieru tiesībām.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saņem arvien vairāk sūdzību saistībā ar aviopakalpojumiem.

2023. gadā saņemtas 610 sūdzības par avioregulas un citiem aviopasažieru tiesību pārkāpumiem (bagāža),

savukārt 2022. gadā  sūdzību skaits bija 519, informē PTAC pārstāve Sanita Gertmane.

Tas apliecina, ka aviopasažieru tiesību aizsardzības jautājumi pēdējā laikā ir kļuvuši īpaši aktuāli.

“Nokļūstot situācijā, kad lidmašīna kavējas, reiss tiek atcelts vai ir atteikta iekāpšana, lai patērētājs pilnā mērā izmantotu savas normatīvajos aktos paredzētās tiesības, visbūtiskākais ir patērētāja informētība – kas šādos gadījumos pasažierim pienākas un kāda ir nepieciešamā tūlītējā rīcība,” norāda PTAC pārstāve.

Kādos gadījumos, cik liela kompensācija un atbalsts pienākas iekāpšanas atteikuma un lidojuma atcelšanas vai ilgas kavēšanās dēļ, izskaidrots Eiropas Savienībabas regulā Nr. 261/2004.

Ar to var iepazīties arī lidsabiedrību mājaslapā.

Aviopasažieru tiesības

> Pirms lidojuma iegādes iepazīstieties ar aviopārvadātāja noteikumiem, īpaši pievēršot uzmanību tam, vai biļetes, kuras vēlaties iegādāties, būs atgriežamas vai ne, kādi ir aviopārvadātāja bagāžas pārvadāšanas noteikumi un kādi nosacījumi spēkā, ja ceļojumā tomēr nevarēsiet doties, bet biļete ir nopirkta.

> Ja iegādājaties vairākus lidojumus pēc kārtas, rūpīgi jāplāno pārsēšanās, izvēloties pietiekami ilgu pārsēšanās laiku, ņemot vērā lidostas izmērus.

Svarīgi, vai pārsēšanās plānota citā terminālī, vai ceļojumā dodaties kopā ar bērniem, vai ceļojat Šengenas ietvaros, vai lidojat uz trešo valsti, kur nepieciešams iziet atkārtotu drošības kontroli u.c.

> Ja gadījies nokļūt situācijā, kad lidojums ir atcelts, kavējas vai atteikta iekāpšana, atcerieties, ka aviopārvadātājam ir jāizsniedz pasažierim rakstveida informācija par pasažiera tiesībām un jānodrošina aprūpe (saziņas iespējas, maltīte un atspirdzinājumi samērīgi gaidīšanas laikam, iespēju nokļūt galamērķī).

Jums ir tiesības uz kompensāciju, ja atcelšanu vai kavēšanos neietekmē ārkārtas apstākļi, ja iekāpšana atteikta nepamatoti.

> Ja pēc lidojuma esat konstatējis problēmas ar bagāžu, atcerieties, ka ir jāvēršas lidostas atrasto mantu birojā.

Pēc tam ar sūdzību pie aviopārvadātāja par sabojātu bagāžu jāvēršas 7 dienu laikā no bagāžas saņemšanas, savukārt par aizkavējušos bagāžu jāvēršas 21 dienas laikā pēc tās saņemšanas.

Ja bagāža netiek atgriezta 21 dienas laikā, tā skaitās nozaudēta. Šādā gadījumā pie aviopārvadātāja jāvēršas pēc iespējas ātrāk.

> Ja esat iegādājies kompleksu tūrisma ceļojumu un, esot ceļojumā, konstatējat neatbilstību, uzreiz vērsieties pie pakalpojuma sniedzēja ar pretenziju.

Ievērojiet! 

Eiropas Savienības likumi paredz, ka, pērkot aviobiļeti, tās gala cenai ir jābūt redzamai katrā pirkuma veikšanas solī.

Pārliecinies, ka biļetes cenā ir iekļauti visi nodokļi un lidostas maksājumi, kā arī papildmaksājumi, kas ir obligāti un paredzami rezervēšanas brīdī.

Avots: PTAC