“Tas palīdz patērētājiem izvairīties no potenciālām problēmām, izvēloties uzticamus pakalpojumu sniedzējus vai pārdevējus,” skaidro PTAC.

Melnais saraksts ir rīks, kas ļauj pirms darījuma veikšanas patērētājam pārbaudīt komersanta godprātību un novērtēt tā atsaucību problēmu situācijās.

“Komersantam ir pienākums labprātīgi izpildīt Patērētāju strīdu risināšanas komisijas (PSRK) lēmumu 30 dienu laikā no tā spēkā stāšanās dienas.

Ja lēmums netiek izpildīts, PTAC iekļauj komersantu Melnajā sarakstā, informējot sabiedrību par šo faktu,”

stāsta PTAC pārstāve Eva Eglīte.

Šobrīd datubāzē iekļauti ap 70 grēkāžu, to skaitā ir pieci Liepājas uzņēmumi.

Viens nav patērētājam atmaksājis vairāk nekā 2000 eiro par nama ārdurvīm (klientei piegādātas citas durvis, nevis pasūtītās), cits neatmaksā naudu par līguma noteikumiem neatbilstošu starpsezonas mēteli, bet pasākumu rīkotājs neatmaksā naudu par biļetēm saistībā ar nenotikušu Krievijas dziedātājas Zivert koncertu.

Melnajā sarakstā ir arī kāds Liepājas tirgotājs, kurš nepilda PSRK lēmumu samainīt kādai pircējai pārdoto maku pret citu,

kā arī kāds autoplacis, kurš nepilda lēmumu par automašīnas ātrumkārbas neatbilstības novēršanu.

E. Eglīte sakidro: “Lai tiktu dzēsts no Melnā saraksta, komersantam jāizpilda komisijas lēmums un jāinformē PTAC par tā izpildi. Kad PTAC saņem apstiprinājumu par lēmuma izpildi, komersants no saraksta tiek izņemts.

Lai komersants neiekļūtu PTAC uzturētajā Melnajā sarakstā, ir svarīgi reaģēt uz patērētāju sūdzībām ātri un efektīvi, pirms tās nonāk līdz PTAC vai komisijai.

Ja tā tomēr noticis, vajadzētu nekavējoties sniegt PTAC un komisijai pieprasīto informāciju vai pamatotus paskaidrojumus. Tad savlaicīgi izpildīt komisijas lēmumu, kurā patērētāja prasība atzīta par pamatotu un apmierināmu.

Tas ne tikai samazinās risku nonākt Melnajā sarakstā, bet arī uzlabos komersanta reputāciju.”

Uzziņai

> Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir neatkarīga koleģiāla institūcija, kas izveidota, lai nodrošinātu taisnīgu, ātru un bezmaksas strīdu risināšanu starp patērētājiem un komersantiem ārpus tiesas.

> Patērētāju tiesību aizsardzības centrs nodrošina komisijas darbību un savā tīmekļvietnē publisko informāciju par neizpildītajiem komisijas lēmumiem.

> Komisijas sastāvā ir trīs personas – priekšsēdētājs (piemēram, pensionēts tiesnesis vai advokāts), komersantu pārstāvis, kas ir jomas speciālists, un patērētāju tiesību aizsardzības biedrību pārstāvis.

Puses var pieaicināt arī konkrētās jomas ekspertu atzinuma sniegšanai.

> Komisijā strīds tiek izskatīts bez iesaistīto pušu klātbūtnes, balstoties uz iesniegtajiem dokumentiem.

Komisija pieņem lēmumu ar vienkāršu balsu vairākumu ne vēlāk kā 90 dienu laikā pēc visu nepieciešamo dokumentu saņemšanas. Lēmumam ir ieteikuma raksturs, un tas nav apstrīdams vai pārsūdzams.

Avots: PTAC