Pacientam ir jāapzinās, ka viņam ir tiesības uzdot jautājumus ārstam un saņemt informāciju sev saprotamā veidā. Nav normāla situācija, kad ārstējošais ārsts izvairās no jautājumiem vai uz tiem nedod atbildes.

Ir daudz veidu, kā palīdzēt pacientam saprast ārsta teikto. Piemēram, situācijas vai procedūras ilustrācijai var izmantot kādu mīksto rotaļlietu vai citu palīgrīku.

Arī pacientiem ir savi pienākumi. Trīs elementārākie no tiem, kurus liela daļa iedzīvotāju neievēro, ir: pirmkārt – rūpēties par savu veselību, otrkārt – ar cieņu izturēties gan pret citiem pacientiem, gan pret medicīnas darbiniekiem un treškārt – informēt ārstējošo ārstu par savu medicīnisko vēsturi.

Ārstniecības procesa kvalitāti tikai uzlabotos, ja pirms vizītes pie ārsta pacients padomās par neskaidrajām lietām un ārstam sagatvos jautājumus.

Pie pacienta ombuda vajadzētu vērsties gadījumos, kad viena vai vairāku medicīnas darbinieku attieksme ir bijusi nepieņemama. Piemēram, ja dzemdībās vecmāte izsaka kādu pavisam nepieņemamu komentāru. Ombuds šajos gadījumos nodrošina mediācijas procesu starp abām pusēm, lai starpgadījumu atrisinātu un turpmāk novērstu šādas situācijas.

Par Liepājas mediķu darbu ombuds ir saņēmis gan sūdzības, gan uzslavas. Pašlaik liepājnieki mediķu darbu vairāk slavē nekā peļ, bet tas, iespējams, saistīts ar ombuda fizisku neesamību pilsētā. Mums ir ļoti laba sadarbība ar Valmieras slimnīcu, bet ar pārējām pašvaldībām vēl tiek risinātas sarunas par ombuda atvēršanu un finansēšanu.

Apkopojot informāciju no ombuda informācijas dienām, var teikt, ka pacienti no ārstiem galvenokārt prasa profesionalitāti, konfedencialitāti, laipnu attieksmi un atvērtību.

Marta Augucēviča,
Pacientu ombuda sabiedrisko attiecību speciāliste